Поздравляем. Вы проделали огромный труд: изучили подход Lean Customer Development, возможно, уже провели несколько интервью.

Теперь можно переходить к завершающему этапу — анализу результатов.

Но сколько интервью нужно провести?

Первые интервью будут пристрелочными. На них выработается формат проведения, проверите, те ли вопросы задаёте.

После интервью, у вас должны быть ответы на следующие вопросы:

  • Как сейчас пользователь решает проблему?
  • Если бы существовал продукт, способный решить проблему респондента, потратил бы он на него деньги?
  • Ваше решение подходит образу жизни респондента, будет ли он им пользоваться?

Если ответов нет, то попробуйте изменить вопросы.

После 4-5 интервью становится понятно, а существует ли проблема вообще. Если за это время вы не встретили респондента, который с воодушевлением отнесся к вашей идее, то скорее всего проблема не является такой уж важной или вы не правильно определили ЦА.

В такой ситуации попробуйте сменить сегмент аудитории. Если в этом случае тоже получите подтверждение нежизнеспособности гипотезы, поздравляем! Вы приобрели ценную информацию с минимальным ущербом. Что дальше? Берите в работу следующую гипотезу!

Через 10 интервью вы начнете замечать похожие паттерны поведения. У вас начнется складываться картина, в каких ситуациях ЦА сталкивается с проблемой, почему это происходит.

Сколько интервью нужно всего, точного ответа нет. Когда в интервью перестанете слышать что-то новое и когда у вас начнется складываться представление о том, что нужно включить в MVP, то можно завершать CustDev.


Поможем провести продуктовое исследование и CustDev.
Оставьте заявку на нашем сайте.
Мы проконсультируем по вашему проекту.


Анализируем ответы

После интервью у вас будут сотни заметок, часы записей на диктофоне. Если в начале будет казаться важной каждая мелочь, то к концу в голове будет путаница. Для того чтобы систематизировать знания, соберите все записи в одну таблицу.

Сделайте 5 столбцов и распределите полученные ответы:

  • Подтверждение гипотезы.
  • Опровержение гипотезы.
  • Эмоциональные высказывание респондентов.
  • Неожиданные ответы.
  • Инсайты во время интервью.

Но каким ответам доверять, а какие не брать в расчёт? Среди респондентов будут люди со сформированной потребностью, люди-жалобщики, у которых проблема есть, но делать с ней они ничего не будут и люди, которых проблема никак не касается. Имеет смысл слушать только ответы первой группы.

По формулировкам можно понять, к какой группе относится респондент.

  • «Может быть» скорее значит «У меня нет такой проблемы». Так будут говорить люди, для которых ваш продукт не актуален, а прямо отказать мешает воспитанность
  • Респондент говорит об опыте или о мечтах? Те, кому важна эта проблема, будут говорить «Я пробовал», а не «Я хотел бы».
  • ЦА будет готова рассмотреть возможности решения проблемы, жалобщики будут говорить «Это невозможно, это не поможет».
  • Если респондент может сказать, для чего ему нужно решить проблему, каких целей он добьется благодаря этому — это респондент-клиент, у него оформленная потребность.

Подтверждение гипотезы

После проведения интервью и анализа полученной информации остается ответить на главный вопрос: «Гипотеза верна или нет?»

Признаки подтверждающейся гипотезы:

  • Респонденты признают наличие проблемы.
  • Респонденты считают, что проблема может и должна быть решена.
  • От респондентов, а не от других людей, зависит, будут ли решать проблему.
  • Респонденты вкладывают ресурсы в решение проблемы.

Итог

Конечно, результат CustDev не является гарантией успеха продукта на рынке. Он выполняет другую роль — определяет, какие гипотезы нужно будет проверять дальше с помощью MVP.

На основе идеи из CustDev, определите, какой функционал будет входить в MVP и приступайте к его разработке. О том, как это сделать, мы писали в этой статье.

Мы вдохновлялись:

1.Cindy Alvarez. Lean Customer Development: Building Products Your Customers Will Buy

2.Eric Ries. The Lean Startup


Хотите создать свой продукт? Мы можем в этом помочь.
Оставьте заявку на нашем сайте.
Мы проконсультируем по вашему проекту.