На платформе пользователи могут подтверждать свои знания с помощью теста профессиональных знаний и проходить обучающие курсы. В кейсе рассказываем, как прошли весь путь от прототипа сервиса до заветного product market fit.

Идея

Цифровая революция изменила процессы найма и обучения сотрудников. Автоматическое тестирование, online-курсы — уже стали нормой. Но, как правило, это распространяется только на офисных сотрудников.

А что касается «синих воротничков»?

Руководители по-прежнему проводят массовые собеседования и только в работе проверяют насколько человек мастер в своём деле. Это приводит к большим расходам и риску взять на работу людей с неподходящей квалификацией.

Наш клиент, Frontliner, решил автоматизировать процесс проверки квалификации в индустрии рабочих профессий и создать онлайн-инструмент для оценки.

Для этого команда Frontliner создаст практико-ориентированные тестовые задания и вопросы на оценку знаний, на основе разработанных моделей компетенций, где написано, какие операции должен уметь делать сотрудник.

Процесс найма тогда будет выглядеть так: работодатель кидает ссылку на тестирование, рабочий проходит тест, по полученному результату определяется квалификация сотрудника. Если она недостаточна, в сервисе можно будет пройти online-обучение и попробовать сдать еще раз.

Благодаря сервису компании смогут:

  • Получить точную картину знаний, умений и навыков сотрудников.
  • Контролировать качество персонала в субподрядных организациях.
  • Обучать персонал недостающим компетенциям.

А мастера получат возможность быстро подтверждать свою квалификацию, и также увидеть зоны своего развития.

Сервис можно будет использовать и маркетплейсам. Frontliner поможет повысить прозрачность работы и уровень доверия к площадкам, заказчики смогут делать свои выбор на основе проверенных данных, а исполнители освободятся от «проблемы новичка» (мало отзывов — мало заказов).

Реализация

Работа над проектом строилась в несколько этапов:

1 Этап —  Проверка гипотезы клиента с помощью прототипа.

2 Этап —  Product discovery: исследование рынка и технологий.

3 Этап —  Разработка функционала для работы с маркетплейсами.

4 Этап —  Развитие сервиса для работы предприятий.


Нужна стратегия запуска приложения? Поможем её составить.
Для этого оставьте заявку на нашем сайте.


Проверка гипотезы

Перед тем, как приступать к работе над продуктом, решили проверить идею: «‎Действительно ли рынку нужен такой сервис?»

Для этого мы создали прототип, с которым Frontliner пошел к потенциальным клиентам за обратной связью.

Прототип включал в себя:

  • главную страницу;
  • платформу для тестирования;
  • просмотр результатов теста;
  • и личный кабинет работника.

В рамках прототипа реализовали только базовую логику прохождения тестирования по одной специальности «Электрик». Разработка прототипа заняла 6 недель.

Был получен позитивный отклик от HR-менеджеров, руководителей предприятий, маркетплейсов услуг. И принято решение создавать сервис.

Product discovery

Product discovery — это продуктовое исследование по всем параметрам: от портрета целевой аудитории до стека технологий, на котором его можно разработать.

  1. Первым пунктом определили потенциальных пользователей продукта: «‎корпоративный рабочий», «‎фрилансер», «‎представитель компании» и «‎представитель маркетплейса». Совместно с командой Frontliner мы проанализировали их социально-демографические характеристики, поведенческие привычки, мотивы к использованию сервиса.
  2. Далее провели исследование рынка. Под видом клиентов обращались к подобным компаниям, смотрели, как выглядят их продукты. Разбирались, с помощью каких технологий реализованы обучающие и платформы для тестирования.
  3. Для того чтобы спроектировать будущее приложение, мы проработали User Story для каждого типа пользователей.
  4. Описали из каких систем будет состоять сервис: модуль обучения, модуль тестирования, профиль пользователя, управление контентом и панель администратора.
  5. После того, как составили общее представление о сервисе, мы перешли к поиску технологических решений. Для того чтобы пользователи не могли жульничать при прохождении тестов, нам также нужно было продумать внедрение прокторинга — системы, контролирующей, что пользователь не ищет ответы в интернете и проходит тест без помощи других людей.

Функционал для маркетплейсов

Одна из целевых аудитории сервиса Frontliner — это пользователи маркетплейсов услуг.

На маркетплейсах можно найти мастера на любые работы. Но перед заказчиками всегда встает вопрос: «Как среди тысячи кандидатов выбрать исполнителя и проверить квалификацию?».

Наш клиент предложил свой сервис для решения этой проблемы.

Исполнитель получает письмо от маркетплейса, где ему предлагается пройти тест проверки профессиональной квалификации.

Он переходит по ссылке Frontliner и отвечает на вопросы. После этого в его профиле на маркетплейсе появляется информация, что данный исполнитель подтвердил свой знания.

Сервис для оценки и обучения сотрудников

Параллельно с сегментом маркетплейсов решили развивать продукт и для другой целевой аудитории — предприятий, которые нанимают линейный персонал.

Компании сталкиваются со сложностями при поиске и онбординге сотрудников: на этапе собеседований нужно проверить квалификацию, при вводе в должность — обучить обязанностям. Обычно, набор «синих воротничков» носит массовый характер, поэтому требуется автоматизация рутинных действий.

Frontliner предложил решить эти проблемы с помощью создания системы оценки и обучения под ключ для каждого предприятия. Методисты Frontliner собирают информацию, общаются с экспертами и HR-менеджерами и создают практикоориентированный контент.

Чтобы проверить эту идею, мы разработали функционал для использования компаниями: личный кабинет сотрудника, платформу для обучения, дашборд для контроля результатов руководителем.

Пользовательский сценарий сервиса

Руководитель отправляет мастеру приглашение в систему. Мастеру приходит смс с кодом для подтверждения личности.

После авторизации мастер попадает в личный кабинет, где отображается прогресс по специальности и доступные тесты. Мастер может отредактировать информацию о себе, загрузить дипломы.

Из личного кабинета мастер может перейти к тестированию. Для контроля достоверности результатов, используется система прокторинга, которая способна зафиксировать нарушения во время прохождения тестов.

Тесты содержат вопросы, приближенные к практике. Вопрос может содержать текст, изображение, видео. Ответы можно задать в разных форматах: выбор одного или нескольких вариантов, расположение в правильной последовательности и т.п.

В конце сотрудник видит результаты теста. Если он его не устраивает, то может пересдать через 2 недели.

Компания может заказать у методистов Frontliner создание обучающих курсов для своих сотрудников. Frontliner разработает программу, интерактивные тренажеры. В таком случае, пользователю будет предложено подтянуть знания прямо на платформе.

Руководителю доступен дашборд, на котором он может проследить прогресс по каждому сотруднику.

Развитие сервиса

Проект продолжает развиваться, растет пользовательская база, подключаются крупные игроки. Внедряются точечные решения под потребности заказчиков компании Frontliner.

Результат

При создании сервиса Frontliner мы протестировали спрос на прототипе, провели product discovery, сделали MVP-версию продукта. Развитие сервиса продолжается по настоящий момент.

Прототип был сделан за 6 недель, разработка функционала для сотрудничества с B2B-клиентами и маркетплейсами заняла 6 месяцев. На данный момент в сервисе есть  38 тестов по 9 специальностям. Тысячи мастеров прошли тестирование.


Хотите создать свой продукт? Мы можем в этом помочь.
Оставьте заявку на нашем сайте.
Мы проконсультируем по вашему проекту.